Atención a clientes en soporte técnico

Área de Soporte Técnico

Atiende todos los requerimientos de servicio, proporciona servicio preventivo y correctivo a la base instalada, coordina el surtimiento de refacciones para mejor funcionamiento de los equipos, capacita y asesora a usuarios, vuelve más eficientes los flujos de información aplicando las diversas soluciones de software. La importancia de esta área radica en mantener funcionando los equipos y al 100 % permitiendo distribuir con eficiencia la información.

  • Mantenimiento Preventivo

Con base en las especificaciones técnicas del fabricante se proporciona el servicio preventivo a cada equipo; incluye: limpieza, ajuste, lubricación y evaluación de partes de desgaste, cambio de refacciones y partes o propuesta de cotización. Dependiendo del uso que se le dé a cada equipo, tipo de trabajo que realizan y tipo de sustrato que utilizan.

  • Mantenimiento Correctivo

Previa llamada del cliente se proporciona el servicio correctivo a cada equipo; incluye: Evaluación y reparación de falla (si no requiere alguna refacción) limpieza, ajuste, lubricación y evaluación de partes de desgaste, cambio de refacciones y partes o propuesta de cotización. Se realiza cuando el cliente llama por que el equipo presenta algún problema.

  • Póliza de Servicio

Los equipos que son propiedad del cliente pueden contar con este servicio, incluye el servicio preventivo y correctivo, todas las refacciones y partes por uso normal del equipo, capacitación periódica de acuerdo a las necesidades para el mejor aprovechamiento de las funciones del equipo. Se ofrece por periodos de 6 o 12 meses. Nos permite contar con los mantenimientos periódicos de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante, ayudando a prevenir contingencias y ampliar la vida útil del equipo.

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